Question

No atendimento ao público interno e externo, o Agente de Apoio Educacional deve adotar atitudes e condutas que contribuam para um ambiente respeitoso e eficiente. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta a postura MAIS ADEQUADA desse profissional.

Accepted Answer

D) Manter postura cordial e respeitosa no atendimento, ouvir com atenção as demandas do público, prestar informações claras e corretas e agir com responsabilidade, buscando orientar e encaminhar adequadamente as pessoas que procuram o serviço educacional.

Answer

A) Manter postura excessivamente distante e formal, evitando diálogo ou explicações mais detalhadas ao público, para evitar questionamentos e prolongamento do atendimento.

Answer

B) Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou com algum vínculo com a instituição, deixando os demais usuários aguardarem por mais tempo, pois entende que a proximidade Íacilita a comunicação e o atendimento.

Answer

C) Demonstrar pouca atenção às reclamações ou dúvidas dos usuários, considerando que muitas dessas situações não fazem parte diretamente de suas atribuições e, por isso, não precisam ser priorizadas.

Answer

E) Fornecer informações rapidamente, mesmo sem confirmar se estão totalmente corretas, com o objetivo de diminuir o tempo de espera do público e evitar filas no local.

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