Question

O jornalista e escritor especialista em gestão de crises empresariais, João José Forni, disse em entrevista ao periódico Organicom, da ECA-USP, em 2007 : “Você pode ter excelentes profissionais de comunicação, estratégia perfeita para neutralizar notícias negativas e até um bom relacionamento com a mídia. Mas se os fatos geradores da crise não forem conduzidos com eficiência, transparência e profissionalismo, esse trabalho na comunicação não adianta. A empresa tem que fazer sua parte da melhor maneira possível, administrar todos os passivos gerados por uma crise e, então, a comunicação entra fazendo sua parte. Por vezes, existe confusão entre gerenciar a comunicação na crise e administrar a crise propriamente dita. O executivo não pode esperar que a comunicação sozinha resolva a crise da empresa.” (Fonte: http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/ posgrad/gestcorp/organicom/re_vista6/196a211. pdf) Tendo como base o texto acima, é possível afirmar que:

Accepted Answer

B) Quando uma crise atinge uma organização, ela transcende a comunicação. A comunicação, em conjunto com outros setores, vai auxiliar a empresa a amenizar a repercussão da crise.

Answer

A) É impossível separar a gerência de crise e de risco do chamado gerenciamento da comunicação na crise. O profissional de comunicação é quem gerencia a crise.

Answer

C) O gerente de crise deve ser um profissional com pouca autonomia para tomar decisões e apostar o gerenciamento da crise na comunicação.

Answer

D) A imprensa deve ser excluída do processo de gestão de crises, uma vez que a divulgação de uma crise empresarial não deve chegar até o público.

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