Question

A regulamentação do atendimento virtual pelas distribuidoras de energia elétrica busca assegurar a acessibilidade e a continuidade no acesso às informações e serviços pelos consumidores, inclusive 4 após o encerramento contratual. Essa regulamentação especifica funcionalidades obrigatórias, prazos, dispositivos compatíveis e garantias de acesso ao espaço reservado do usuário. Com base nessas diretrizes, assinale a alternativa correta quanto às exigências para o serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pela internet.

Accepted Answer

A) Garantir ao consumidor acesso ao espaço reservado por, no mínimo, seis meses após o encerramento contratual, com destaque para o prazo restante disponível.

Answer

B) Autorizar o acesso ao espaço reservado apenas mediante cadastro biométrico ou token de segurança, a fim de assegurar o cumprimento da legislação de proteção de dados.

Answer

C) Permitir acesso ao espaço reservado somente durante dias úteis, desde que esteja assegurada a possibilidade de solicitação de segunda via da fatura e verificação de dados cadastrais.

Answer

D) Exigir que todas as distribuidoras, independentemente do porte, mantenham obrigatoriamente sistema de atendimento virtual com espaço reservado e autenticação por senha.

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