Ao recepcionar um usuário de serviços p… (Cebraspe 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · Cebraspe

Administração Geral e PúblicaOutros temasCebraspe 2023

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Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

Aexplicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.Binformar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.Cabafar o erro, o mais rápido possível.Datribuir à causa do erro um fator aleatório.Esolicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.