Dentro do contexto das telecomunicações… (Avança SP 2023)

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Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.

APA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.BPABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.CCTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.DCRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.EDAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.