Questão de Educação e Pedagogia

Ao assumir turma na qual se registram desentendimentos recorrentes entre estudantes, o professor sobressalente organiza sua atuação a partir de procedimentos de comunicação e de intervenção descritos no excerto a seguir. "O docente descreve o comportamento observado e os efeitos que ele produz sobre a atividade coletiva, sem emitir juízo a respeito de atributos pessoais do estudante, procedimento que caracteriza a comunicação . A postura de suspender a formulação imediata de respostas para compreender o ponto de vista do interlocutor antes de intervir denomina-se . Já o procedimento que restabelece o diálogo entre as partes envolvidas no desentendimento, com responsabilização e reparação do dano causado à convivência, corresponde à ." Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas do excerto.