O relacionamento interpessoal no ambien… (IGECAP 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · IGECAP

Administração Geral e PúblicaConflitos e negociaçãoIGECAP 2026

CM Bayeux

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:

AManter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.BTomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.CEncaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.DIgnorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.EAdvertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.