Question

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Considere o seguinte problema: o atendimento público em guichês não deve estigmatizar clientes e funcionários, sendo que, além disso, o contato visual horizontal e a rapidez no atendimento são fatores essenciais de satisfação nos serviços. Marque a melhor alternativa que esteja coerente com o conteúdo das normas técnicas NBR 9050-2004.

Accepted Answer

C) O atendimento em balcões de altura única deve priorizar pessoas assentadas em 100% dos casos. Assim, a automação dos serviços e cadeiras devem estar disponíveis para uso de todos os clientes e funcionários, incluindo-se pessoas com deficiência na locomoção.

Answer

A) O atendimento público em guichês deve sempre ocorrer por balcões de dupla altura em 100%, isto é, todos os balcões devem ter design inovador, cuja parte na extremidade permita o atendimento de pessoas assentadas ou com baixa estatura, e outra parte, permita o atendimento de pessoas em pé, com estatura alta ou mediana.

Answer

B) O atendimento público em guichês de altura única para pessoas em pé deve ocorrer somente em casos de serviços de grande demanda de público. Assim, guichês de baixa altura correspondentes a 5% do total devem oferecer serviços de atendimento ao público especial.

Answer

D) O atendimento em balcões de altura dupla deve priorizar pessoas em pé. Casos especiais, em 5% do total, devem ser tratados separadamente, por meio de balcões que sirvam as pessoas assentadas.

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