Question

A organização e o acompanhamento de ocorrências técnicas, como chamados de suporte e de registros de manutenção, são práticas indispensáveis para uma gestão eficiente na área de TI e avaliação de desempenho dos sistemas. Com base nas boas práticas desse tema, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) A elaboração de um Procedimento Operacional Padrão (POP) ou de um FAQ (Perguntas Frequentes) pode diminuir a quantidade de tickets de suporte gerados.

Answer

B) Não é relevante documentar os chamados técnicos de maneira detalhada, desde que o problema seja solucionado rapidamente.

Answer

C) Manter um histórico de manutenção dos sistemas não influencia na avaliação de desempenho dos sistemas, servindo apenas como registro formal.

Answer

D) A análise de desempenho dos sistemas deve ser feita exclusivamente com base nas opiniões dos usuários, dispensando dados ou relatórios técnicos.

Answer

E) Em grandes organizações, o controle de ocorrências técnicas deve ser feito de maneira individual, sem a necessidade de um sistema estruturado de organização e registro.

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