Questão de Serviço Social

Durante o atendimento ao público em um órgão público, um cidadão demonstrou insatisfação com o tempo de espera e começou a ficar impaciente. O recepcionista, ao perceber a situação, manteve a calma, orientou o cidadão sobre o processo e garantiu que sua solicitação seria atendida o mais breve possível. Avalie as afirmações a seguir com base nos procedimentos de recepção e atendimento ao público. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso: (__)O recepcionista deve sempre manter a calma, mas pode oferecer informações erradas para apressar o atendimento e evitar discussões. (__)O recepcionista deve agir com cordialidade, identificar a demanda do cidadão, mas não precisa seguir os procedimentos estabelecidos caso haja uma situação urgente. (__)O recepcionista deve agir com simpatia, orientar o público de maneira objetiva e esclarecer dúvidas, garantindo que as informações sejam compreendidas claramente. (__)O recepcionista deve transferir as informações ao setor competente sem se envolver no esclarecimento de dúvidas ou nos detalhes do processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: