Questão de Língua Portuguesa

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar. Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas: P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia. C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor. P: (1) C: Aqui quem fala é C. P: (2) C: Não, obrigado. P: Certo. Algo mais em que posso ajudar? C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde. P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde. Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,