Questão de Tecnologia da Informação

A alternativa correta é a C, pois: • O gerenciamento de incidentes é focado em restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção, minimizando o impacto negativo nos negócios. • O gerenciamento de problemas busca identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes, prevenindo que ocorram novamente. • O gerenciamento de mudanças controla o ciclo de vida das mudanças, assegurando que as alterações nos serviços de TI sejam feitas de maneira controlada e minimizando interrupções nos serviços. • O gerenciamento de liberação e implantação é responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações nos serviços existentes, garantindo que tudo seja feito de acordo com os requisitos definidos. • O gerenciamento de configuração de ativos de serviço mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações, assegurando que os dados de configuração estejam atualizados e disponíveis. As demais alternativas não fazem as associações corretas. FREITAS, M.A.S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Brasport, 2ª. Ed., 2013. ISBN: 857452871. LYRA, M.R. Gerenciamento de serviços de TI com ITIL: conhecendo o framework. Ed. do autor, 1ª Ed., 2020. Ebook. MELO, J.L., OLIVEIRA, A.V., MAUSER, D. Guia preparatório para a certificação ITIL 4 Foundation. SF Editorial, 2022. ISBN: 6586399475. Gerenciamento de Serviços de TI Conceitos Básicos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Processos de Gerenciamento do ITIL