Questão de Administração Geral e Pública

O Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva. Ele é formado pelo intercâmbio de três componentes básicos: capital humano, capital estrutural e capital do cliente. (STEWART, 1998) Considerando a perspectiva apresentada, relacione corretamente os conceitos e indicadores de cada um dos componentes do Capital Intelectual. (1) Capital do Cliente (2) Capital Estrutural (3) Capital Humano (___) clientes e lealdade do cliente (___) conjunto de competências pertencentes ao trabalhador, não podendo ser possuído (___) patentes e cultura organizacional (___) pertence à empresa, podendo ser possuído e negociado (___) refere-se ao valor social da organização, sua imagem, relacionamentos e reputação (___) saber como e empreendedorismo A sequência correta, de cima para baixo, é dada por