Questão de Ética no Serviço Público

A postura educada, ética, e profissional da servidora e do servidor está diretamente relacionada às representações positivas que as usuárias e os usuários constroem a respeito da Instituição. Um atendimento de excelência requer: 1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia 2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias 3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema 4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento 5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente 6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos Com relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento: