Question

(Peso 3) Um órgão público precisa comunicar, no mesmo dia, três situações: (1) lançamento de um serviço novo, (2) interrupção temporária do atendimento por falha técnica e (3) resposta a boato sobre “cancelamento” de um programa. A equipe deve selecionar o gênero adequado (release, comunicado/aviso de serviço, nota oficial/esclarecimento) e redigir com precisão, hierarquia e linguagem compatível com o público e com a imprensa, garantindo clareza, rastreabilidade e boa relação com a mídia. A alternativa que apresenta a conduta mais adequada para selecionar o gênero e redigir os textos nesse cenário é

Accepted Answer

A) produzir três peças com finalidades distintas: release para o lançamento, comunicado/aviso de serviço para a interrupção e nota oficial de esclarecimento para o boato. Em todas, garantir título informativo, dados essenciais (o que muda, para quem, quando, canais), data/hora de atualização, contato institucional e link para uma referência oficial consultável.

Answer

B) publicar um único comunicado no site reunindo as três informações, com três subtítulos. Para imprensa, enviar o mesmo texto com pequenas adaptações e manter todas as atualizações concentradas em um único link, tratando o boato sem citá-lo diretamente para evitar amplificação.

Answer

C) reunir os três temas em um único release com título neutro e subtópicos, para evitar dispersão. Publicar no site o mesmo texto e anexar detalhes operacionais em PDF; nas redes, publicar card com link para o release e responder dúvidas conforme surgirem.

Answer

D) produzir release do lançamento e nota oficial para interrupção e boato, padronizando linguagem institucional para reduzir risco de interpretação. Evitar detalhar prazos e procedimentos e direcionar dúvidas para atendimento telefônico. Nas redes, postar apenas chamadas curtas.

Answer

E) produzir comunicado operacional para a interrupção e release para o lançamento, deixando o boato para “perguntas e respostas” em canal interno. Enviar aos veículos apenas o release; caso questionada, responder ao boato com nota curta sob demanda.

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