Question

No atendimento diário de uma secretaria municipal, um servidor passou a adotar diferentes posturas conforme o interlocutor: utilizava linguagem excessivamente informal com colegas de trabalho, concedia prioridade não prevista em normas internas quando solicitado por autoridades locais e demonstrava tratamento impessoal apenas em atendimentos formais ao público externo. Após reclamações registradas na ouvidoria, a chefia imediata iniciou orientação institucional sobre padrões de conduta e relacionamento profissional no serviço público municipal. Considerando as normas de convivência funcional, ética administrativa e boas práticas de relacionamento institucional, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

C) O relacionamento profissional do servidor deve observar padrões institucionais uniformes, baseados na urbanidade, impessoalidade e respeito, independentemente da posição hierárquica ou da condição do usuário do serviço público.

Answer

A) O dever de cordialidade aplica-se apenas ao atendimento aos munícipes, não sendo exigido nas relações internas entre servidores públicos.

Answer

B) A prioridade no atendimento pode ser definida pelo servidor conforme critérios pessoais de conveniência administrativa, desde que não haja reclamação formal imediata.

Answer

D) O tratamento diferenciado a autoridades municipais é admitido apenas quando previsto em norma, ainda que implique alteração da ordem regular de atendimento.

Answer

E) A informalidade entre servidores é irrelevante para a Administração Pública, pois o relacionamento interno não impacta diretamente a qualidade do serviço prestado ao cidadão.

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