Question

No atendimento telefônico, deve se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da empresa. Esse atendimento integras e ao conjunto de serviços oferecidos pela instituição. O atendente é o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação e deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Aponte a alternativa incorreta em relação à postura e atitude do atendente de telemarketing:

Accepted Answer

D) Valer se da simpatia, personalizar o atendimento e pronunciar o nome do usuário algumas vezes, e utilizar expressões como “meu querido (a)” e “meu amigo (a)”.

Answer

A) Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não podem ser cumpridas.

Answer

B) Agir de forma receptiva (demonstrar paciência e disposição para servir, responder às duvidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez).

Answer

C) Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve se evitar comer, mascar chicletes e beber enquanto se fala).

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