Question

Durante atividade de varrição de calçada em frente a uma unidade pública municipal, o agente operacional é abordado por munícipe que reclama de modo exaltado da demora no atendimento de outro setor da Prefeitura, alheio à função desempenhada pelo agente naquele momento da rotina. Sobre a conduta profissional adequada do agente operacional, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

C) Escutar a manifestação do munícipe com atenção e respeito, orientar sobre o canal de atendimento competente para a demanda apresentada e prosseguir com a atividade da rotina.

Answer

A) Ignorar a abordagem do munícipe e prosseguir a varrição sem interação, dada a desvinculação do tema apresentado em relação à função operacional do agente naquele momento.

Answer

B) Encaminhar o munícipe diretamente à chefia imediata do agente operacional, interrompendo a atividade de varrição em curso para acompanhar o cidadão até o setor responsável.

Answer

D) Responder à reclamação do munícipe com posicionamento crítico sobre o setor da Prefeitura mencionado, expressando opinião pessoal sobre a gestão do serviço público municipal.

Mais questões de Outros temas