Segundo GWYNN, os conceitos básicos de… (SERCTAM 2012)

BiblioteconomiaAdministração, planejamento e marketing de unidades de informaçãoSERCTAM 2012

Pref Horizonte

Segundo GWYNN, os conceitos básicos de aplicação do marketing em bibliotecas, são:

ASatisfação do cliente, conceito de troca, compromisso com o consumidor e responsividade da organização.BOs contidos nas simples trocas de informações fornecidas pelos clientes, devidamente processadas, para facilitar todas as operações da biblioteca.CProdução, venda, troca e satisfação do cliente.DSatisfação do cliente, produção, simples troca de informações e venda.EVenda, insatisfação do cliente e simples troca.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.