Questão de Ética no Serviço Público

Leia o texto a seguir. Jovem com deficiência visual relata despreparo no atendimento em universidade pública Mariana, estudante cega em uma universidade pública, declarou ao jornal local que enfrentou dificuldades ao buscar atendimento presencial no colegiado de seu curso. Segundo ela, ao se dirigir ao setor para solicitar uma declaração escolar, foi orientada a aguardar atendimento em uma fila comum. A estudante conta que estava desacompanhada e permaneceu em pé por cerca de quinze minutos, enquanto os atendimentos de outros estudantes, sem prioridade, eram concluídos. A espera era grande, pois havia apenas um servidor disponível para atender a todos. Ela informa que, quando chegou sua vez, o servidor não se identificou e apenas pediu, de longe, que ela se aproximasse e se sentasse. Como havia muitas pessoas aguardando na fila, o servidor falava rapidamente na tentativa de agilizar o atendimento. Enquanto era atendida, ela relata que tentou esclarecer dúvidas sobre o trancamento de matrícula, mas foi orientada a retornar no dia seguinte, pois a pessoa responsável não estava presente e o servidor não tinha conhecimento sobre o assunto. Mariana conta ainda que, durante a conversa, percebeu que o servidor digitava no computador, manuseava documentos e atendia a chamadas telefônicas. Ao final do atendimento, Mariana diz ter recebido a via física da declaração escolar acompanhada de orientações impressas sobre como solicitar a versão digital, que ela também precisava. Segundo ela, o servidor, aparentemente com pressa de encerrar, disse: “Está tudo explicado aí!”, enquanto já chamava a próxima pessoa na fila. Considerando a situação relatada na reportagem, assinale a alternativa correta que avalie a conduta do servidor no atendimento: