Question

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Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

Accepted Answer

A) Informar de forma acessível a existência do canal digital e auxiliar o cidadão a localizá-lo, acolhendo também quem tem dificuldade com a tecnologia.

Answer

B) Afirmar que o canal digital dispensa o atendimento presencial, cabendo ao cidadão adaptar-se ao meio eletrônico.

Answer

C) Recusar a orientação presencial a quem, em tese, poderia usar o aplicativo do órgão.

Answer

D) Orientar o cidadão a resolver sozinho o acesso ao canal digital em outro local, como uma lan house ou a casa de um familiar, sem prestar qualquer auxílio durante o atendimento na portaria.

Answer

E) Condicionar o atendimento à utilização do canal digital, recusando a via presencial ao cidadão.

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