Question

O atendimento ao público com respeito e urbanidade integra a rotina do agente operacional no serviço público, com particularidades pertinentes à relação do servidor com o cidadão. Sobre esse atendimento, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

D) O atendimento ao público pelo agente operacional contempla a cortesia, a paciência, a clareza nas informações prestadas e o encaminhamento do cidadão ao setor responsável conforme a demanda apresentada.

Answer

A) A dispensa da paciência e da cortesia no contato com o cidadão pelo agente operacional figura como prática rotineira, em razão da prevalência das atividades operacionais sobre o atendimento na rotina diária do servidor.

Answer

B) A recusa do contato com o cidadão pelo agente em razão do cargo figura como prática rotineira, dispensando o encaminhamento ao setor responsável da demanda apresentada.

Answer

C) A atribuição do atendimento ao público fica reservada aos servidores administrativos do ente municipal, dispensando o contato do agente operacional com o cidadão em razão da prevalência da divisão funcional entre os cargos. 2

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