Questão de Administração Geral e Pública

Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA): Indicador Antes Depois Alcance mensal nas redes sociais 18.400 47.900 Tempo médio de primeira resposta no chat 3h20 40s Taxa de conversão de atendimento em venda 7,1% 4,3% Comentários e mensagens sem resposta humana 12% 38% Avaliações negativas mencionando “atendimento robotizado” 4 31 Tabela 3 – Indicadores de atendimento e vendas antes e depois da automação com IA Fonte: Elaborado pelo autor (2026). A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.