Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)
Administração Geral e PúblicaCronograma, PERT/CPM e gráfico de GanttNCE e FUJB (UFRJ) 2008
CM Vitória
Questão de Administração Geral e Pública
As dimensões da qualidade de serviços, segundo a proposição feita por Parasuraman, Zeithaml e Berry, a partir do modelo dos Gaps e que culminaram com a criação da escala ServQual são:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.