Question

Em uma prefeitura municipal, um(a) agente administrativo(a) é responsável pela recepção do público e pelo atendimento a servidores de outros setores. Certa manhã, dois cidadãos chegaram simultaneamente para tratar de assuntos distintos: um precisava protocolar um documento com urgência, enquanto o outro buscava informações detalhadas sobre serviços já solicitados. Ao mesmo tempo, um servidor de outro departamento requisitou cópias de processos internos para dar andamento a uma atividade urgente. Diante dessa situação, assinale a alternativa que demonstra a correta conduta do(a) agente administrativo(a), considerando as melhores práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo:

Accepted Answer

C) Avaliar a urgência de cada demanda, registrar corretamente os documentos externos, orientar os cidadãos, e, simultaneamente, atender o servidor interno de forma organizada, garantindo eficiência, cortesia e equidade no atendimento.

Answer

A) Solicitar que os cidadãos aguardem indefinidamente, enquanto todas as tarefas internas são concluídas, pois a administração pública prioriza processos internos sobre o atendimento ao público.

Answer

B) Atender primeiro os cidadãos, independentemente do grau de urgência das demandas internas, para priorizar o público externo, pois ele representa a imagem da instituição.

Answer

D) Atender o servidor interno imediatamente, pois atividades internas são sempre mais prioritárias do que o público externo.

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