Question

Operadora de teleatendimento, 38 anos, em uso de headset, com jornada de 6 horas, queixa-se de dor cervical, parestesias em membro superior direito e cefaleia tensional após 18 meses na função. A análise ergonômica do trabalho evidencia mobiliário inadequado, ritmo intenso, baixa autonomia decisória e supervisão por monitoramento eletrônico contínuo. À luz da Norma Regulamentadora nº 17 (NR-17) e dos conhecimentos sobre Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (DORT/LER), assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

B) A análise ergonômica do trabalho (AET) é exigida pela NR-17, deve ser realizada por profissional habilitado e contempla tanto os fatores de risco físicos quanto os organizacionais e psicossociais, propondo medidas corretivas e preventivas, com participação dos trabalhadores envolvidos.

Answer

A) A NR-17 e seu Anexo II (Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing) consideram apenas os aspectos físicos e antropométricos do mobiliário, sendo irrelevantes, para fins ergonômicos, fatores como ritmo, conteúdo das tarefas e relações interpessoais.

Answer

C) Os DORT são, em sua quase totalidade, lesões agudas decorrentes de evento único e súbito, de modo que o nexo causal com o trabalho é estabelecido exclusivamente pela ocorrência de acidente típico documentado por Comunicação de Acidente de Trabalho.

Answer

D) O Anexo II da NR-17 estabelece como pausa obrigatória aos operadores de teleatendimento apenas os intervalos para refeição previstos na CLT, sendo vedadas pausas adicionais durante a jornada por prejudicarem a produtividade.

Answer

E) Para a configuração de DORT é imprescindível a presença de alterações inequívocas em exames de imagem (ressonância magnética ou ultrassonografia), sendo o exame clínico-funcional e a história ocupacional insuficientes para o diagnóstico.

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