Questão de Administração Geral e Pública

Segundo Chiavenato (2010), os canais formais de comunicação são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização. Assim, a boa comunicação dentro da organização pode ser influenciada pela escolha de um gestor por um bom canal de comunicação. Sobre os canais da comunicação, analise as assertivas abaixo e escolha o item correto. I. Implementação de objetivos, doutrinação, retroação de desempenho são assuntos tratados pelas comunicações horizontais. II. Referem-se às mensagens e informações enviadas de cima para baixo, criam empatia e geram um clima de trabalho em conjunto para as soluções dos problemas, são as características dos canais de comunicações descendentes. 4 III. Existem cinco tipos de comunicações formais ascendentes, uma delas são as greves e reclamações, que são as mensagens sobre queixas e conflitos que os funcionários enviam para o alto da hierarquia para se obter possíveis soluções.