Question

Ao revisar as metas de um plano institucional, o analista 12 identifica a meta "melhorar o atendimento ao público", considerada vaga. Aplicando o método SMART (do inglês specific, measurable, achievable, relevant and time-bound) para torná-la adequada, ele reescreve a meta de modo a contemplar os cinco critérios. Assinale a alternativa que apresenta a meta CORRETAMENTE formulada segundo o método SMART.

Accepted Answer

B) Reduzir o tempo médio de espera no atendimento presencial de 40 para 20 minutos até dezembro do próximo ano, com recursos já disponíveis na unidade.

Answer

A) Elevar a imagem institucional perante a sociedade, deixando a definição de valores e datas para etapa posterior indefinida.

Answer

C) Tornar o atendimento ao público o melhor possível, conforme a percepção subjetiva de cada gestor de unidade.

Answer

D) Melhorar de forma significativa a qualidade do atendimento prestado, buscando a satisfação plena dos usuários em algum momento futuro.

Answer

E) Aprimorar continuamente os serviços da instituição, sem fixar indicadores, prazos ou parâmetros de mensuração.

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