Question

Sobre o ITIL versão 3, podemos afirmar que, exceto que:

Accepted Answer

B) O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta operacional de tomada de 6 decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, além de prover análise e melhoria dos processos organizacionais aumentando sua eficácia.

Answer

A) Uma Requisição de Mudança (RDM – Request for Charge – RFC) é uma requisição formal para mudar um ou mais Ics (Itens de configurações). Pode ser um documento físico ou um formulário eletrônico na web.

Answer

C) O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

Answer

D) O Gerenciamento da Configuração certifica que as informações sobre os itens de configuração armazenados na BDCG (Base de Dados do Gerenciamento de Configuração) são corretas e atualizadas.

Mais questões de Outros temas