Questão de Administração Geral e Pública

A aplicação de metodologias e ferramentas que contribuem para a identificação de falhas, a racionalização das operações e a melhoria da eficiência dos processos são pontos a serem levados em consideração para o sucesso da logística moderna. Dessa forma, a gestão da qualidade desempenha um papel importante nesse contexto, ao empregar instrumentos analíticos que permitem a resolução estruturada de problemas. Sabendo disso, uma empresa do ramo de transporte urbano, ao perceber um aumento significativo nas reclamações de seus clientes quanto ao atraso em entregas de encomendas nas áreas periféricas da cidade em que atua, resolveu realizar uma coleta de dados com os motoristas, os supervisores e os analistas. Essa ação da empresa gerou o quadro a seguir como parte do diagnóstico da situação elencada. Análise das possíveis causas dos atrasos Máquinas e Métodos Mão de Obra Meio Ambiente Materiais Falta de Tecnologia Roteiros ruins e Chuvas Falhas no sistema Embalagem treinamento não otimizados intensas de rastreamento danificada dos motoristas Desconhecimento Falta de análise Falta de insumos Falta de sinal de zonas de Vias alagadas para separação de tráfego restrição do GPS de pedidos Veículos sem Planejamento Equipes Interdições em Paletização manutenção manual de rotas sobrecarregadas vias públicas inadequada preventiva Ausência de Trânsito intenso Falta de sensores Acondicionamento Alta rotatividade janelas de entrega em horários de carga ou incorreto dos de pessoal planejadas de pico temperatura produtos Com base nas informações apresentadas, assinale a opção que identifica a ferramenta de gestão da qualidade que foi utilizada para a análise das possíveis causas de atrasos nas entregas e sua contribuição para a melhoria dos processos logísticos da empresa.