Questão de Psicologia

A qualidade no atendimento ao público em instituições de saúde exige do psicólogo a compreensão da subjetividade do usuário e a aplicação de técnicas de comunicação eficazes. Sobre os princípios da Política Nacional de Humanização no acolhimento, analise as afirmativas a seguir. I.O acolhimento deve ser compreendido como uma postura ética que implica a escuta qualificada e o compromisso de resposta às demandas de saúde trazidas pelo cidadão. II.A qualidade do atendimento é garantida pela rigidez nos protocolos burocráticos, impedindo que o profissional adapte o diálogo às necessidades específicas do paciente. III.A ambiência e a gestão democrática do trabalho são fatores que impactam diretamente na percepção do usuário sobre a resolutividade e a dignidade do serviço prestado. Está correto o que se afirma em: