Question

Centenas de consumidores de uma empresa de chocolates estão publicando comentários nas redes sociais da marca, relatando indigestão e vômitos após consumirem os bombons fabricados por ela. Alguns consumidores, inclusive, procuraram a imprensa para divulgar o ocorrido. Como resultado, os jornalistas já entraram em contato com a assessoria de comunicação, buscando entrevistar o porta-voz da empresa para obter um posicionamento oficial. Diante desse cenário de crise, são ações adequadas a serem tomadas pelo assessor de imprensa:

Accepted Answer

C) responder de forma personalizada, através do perfil oficial da empresa, a todos os comentários dos seguidores sobre o ocorrido e atender prontamente aos pedidos de entrevista da imprensa.

Answer

A) bloquear os comentários dos seguidores nos perfis digitais da empresa e orientar o porta-voz a não conceder entrevistas, evitando aumentar a crise.

Answer

B) orientar o porta-voz a responder pessoalmente aos comentários dos seguidores nos perfis digitais da empresa, utilizando seu perfil pessoal, a fim de aumentar a confiança dos consumidores no posicionamento da marca.

Answer

D) responder automaticamente e de maneira padronizada, por meio do perfil digital da empresa, a todos os comentários dos seguidores e selecionar o veículo de comunicação com maior audiência para conceder uma entrevista exclusiva.

Answer

E) responder de forma personalizada, através do perfil oficial da empresa, a todos os comentários dos seguidores e orientar o porta-voz a não conceder entrevistas, evitando agravar a crise.

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