Sobre o processo de negociação com o us… (CCC IFCE 2008)

ArquivologiaServiço de referênciaCCC IFCE 2008

IF CE

Sobre o processo de negociação com o usuário, o bibliotecário de referência deve:

Aconduzir a negociação de modo a alcançar o objetivo de compreender as necessidades do usuário.Bsolicitar que o usuário apresente a sua questão por escrito, evitando a comunicação oral no processo de negociação.Cadmitir para o usuário que tem dificuldades de compreender a linguagem do sistema, por isso não pode atender a sua demanda.Dencaminhar o usuário diretamente ao acervo, pois não considera o processo de negociação necessário.Etomar decisões sobre as necessidades de informação do usuário sem que haja esclarecimentos a partir de um processo de negociação.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.