Com base no Guia de Conduta Ética do Si… (Makiyama 2015)

Questões de Ética no Serviço Público · Makiyama

Ética no Serviço PúblicoÉtica nas organizações e ética empresarialMakiyama 2015

BANESTES

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

AAusência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.BAtendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.CSatisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.DTratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.EReceptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.