Question

(Peso 2) Após a divulgação de um comunicado interno, começou a circular nas redes sociais um boato de que um serviço público seria suspenso “por tempo indeterminado”. A instituição confirmou que o atendimento seguirá, mas com mudança de horário e um canal extra de agendamento. Um post anterior do perfil oficial trouxe informação imprecisa e foi amplamente compartilhado em prints. Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a conduta de comunicação institucional mais adequada para corrigir o erro, reduzir ruído e assegurar transparência e rastreabilidade da informação oficial é

Accepted Answer

C) no site, publicar esclarecimento com data/hora, informação operacional (horários e canais) e registro da correção do conteúdo anterior. Nas redes, adaptar formatos, fixar o esclarecimento e apontar de forma consistente para a referência oficial. No post impreciso, sinalizar a atualização de modo visível.

Answer

A) no site, publicar um esclarecimento com horários e canais atualizados. Nas redes, publicar nova arte e responder comentários com orientação objetiva. Quanto ao post impreciso, removê-lo para reduzir confusão e manter apenas a versão atualizada circulando.

Answer

B) no site, publicar um esclarecimento com data/hora e informação operacional (horários e canais). Nas redes, fixar o novo post e responder publicamente às dúvidas recorrentes. Quanto ao post impreciso, mantê-lo no ar para registro, sem destaque adicional, evitando chamar atenção para o erro.

Answer

D) no site, atualizar a página já existente com os novos horários e canais, substituindo a informação anterior. Nas redes, editar a legenda do post impreciso para corrigir o texto e reforçar por stories, respondendo às dúvidas conforme surgirem, sem publicar uma correção formal para não ampliar a repercussão.

Answer

E) no site, manter apenas os documentos (comunicado/retificação) e atualizar o PDF com a versão correta. Nas redes, concentrar o esclarecimento em stories e em respostas nos comentários, evitando linkagem para não prejudicar a distribuição nas plataformas.

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