Question

O desdobramento da função qualidade parte das necessidades do consumidor, para convertê-las em parâmetros técnicos. Por exemplo, se o consumidor exige que os pães sejam bem tostados ou mais “branquinhos”, isto é convertido em temperatura do forno e tempo de cozimento. Assim, nas aplicações ao planejamento do produto, podem-se considerar quatro estágios: I. Desenvolve-se uma matriz para converter as caraterísticas desejadas pelos consumidores em atributos técnicos do produto; II. Os produtos existentes no mercado são analisados e ordenados quanto à satisfação dos consumidores e desempenho técnico; III. Fixam-se metas quantitativas para cada atributo técnico do produto; IV. Essas metas são priorizadas, visando orientar os esforços de projeto. Desta forma é incorreto afirmar que:

Accepted Answer

B) No desdobramento da qualidade a análise dos produtos dos concorrentes se dá através de uma avaliação realizada pelos consumidores, usando os requisitos dos consumidores.

Answer

A) A matriz de conversão ou relações é o núcleo do desdobramento da função qualidade. Esta matriz converte as necessidades do consumidor em requisitos técnicos do produto.

Answer

C) As metas serão fixadas tanto a partir da análise dos requisitos de qualidade (ponto de vista do consumidor) como do ponto de vista técnico.

Answer

D) As metas podem ser alteradas (sacrificadas), se surgirem conflitos entre elas. Assim, faz-se necessário avaliar-se o que é mais importante ou prioritário.

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