Question

Em um serviço público, aumentaram relatos de agressões verbais e ameaças a profissionais na recepção, com impacto em absenteísmo e rotatividade. A direção quer uma ação preventiva, baseada em gestão de risco e cultura de segurança do trabalhador. Nesse contexto, a estratégia CORRETA é:

Accepted Answer

C) Implementar protocolo institucional com avaliação de risco, adequações ambientais e de fluxo, treinamento, notificação, suporte à vítima e monitoramento de indicadores.

Answer

A) Ampliar número de seguranças e instalar barreira física na recepção, mantendo fluxos e sem sistema estruturado de notificação e análise das ocorrências.

Answer

B) Treinar equipe em comunicação e desescalada e reforçar acolhimento, mantendo layout e fluxo atuais e sem suporte formal ao trabalhador após incidentes.

Answer

D) Restringir acompanhantes e reduzir tempo de atendimento, priorizar rotatividade e encaminhar casos graves à polícia, sem registro interno sistemático para prevenção.

Answer

E) Remanejar profissionais expostos para setores internos e manter organização do atendimento, tratando redução de exposição como estratégia principal.

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