Question

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Ao responder, por e-mail institucional, à solicitação de um usuário externo sobre o andamento de um processo administrativo, o servidor deve seguir determinados cuidados de redação. Assinale a alternativa que descreve corretamente esse procedimento.

Accepted Answer

A) Redigir mensagem clara e objetiva, com linguagem formal, informando o status do processo e os próximos passos necessários.

Answer

B) Utilizar abreviações e emojis para tornar a comunicação mais próxima e amigável ao usuário que solicitou a informação.

Answer

C) Encaminhar a mensagem sem revisão prévia, uma vez que erros de digitação não comprometem a comunicação institucional.

Answer

D) Aguardar que o usuário reitere o pedido por outro canal antes de elaborar qualquer resposta sobre o andamento do processo.

Answer

E) Responder apenas com a expressão “processo em análise”, sem detalhar prazos ou etapas seguintes do trâmite.

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