Questão de Redação Oficial

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho, I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação. II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais devem, sempre que possível, ser utilizados no atendimento telefônico. III. A preferência para terminar a ligação é sempre de quem a faz. IV. O secretário deve repassar as ligações telefônicas para o seu executivo a depender do interlocutor. verifica-se que está(ão) correta(s) apenas