Questão de Serviço Social

Mariana é uma assistente social atuando no Ministério Público do Estado do Paraná, onde suas atribuições incluem, entre outras, a fiscalização de instituições de atendimento e a avaliação da efetividade das políticas públicas. Nesse contexto, a entrevista emerge como um instrumento crucial, não apenas para a coleta de dados mas também para a compreensão das dinâmicas institucionais e das necessidades dos usuários. A entrevista, nesse cenário, permite que Mariana acesse diretamente as percepções e experiências dos sujeitos atendidos, o que é fundamental para avaliar a qualidade dos serviços prestados e identificar possíveis lacunas ou violações de direitos. Recentemente, Mariana foi solicitada pelo Promotor de Justiça da 3ª Promotoria de Justiça da Comarca de uma cidade do estado a contribuir na fiscalização de uma Instituição de Longa Permanência para Pessoas Idosas. Nesse sentido, a entrevista com as pessoas idosas, com os profissionais da instituição e com os gestores se torna um dos instrumentos centrais para garantir que a avaliação seja conduzida de maneira crítica. Para que essa entrevista contribua efetivamente para a intervenção profissional e para a tomada de decisões que possam aprimorar o atendimento e a proteção dos direitos das pessoas idosas atendidas na instituição, é necessário que Mariana desenvolva o processo de entrevista considerando suas etapas fundamentais. Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta as três etapas essenciais que Mariana deve seguir durante a condução da entrevista.