Question

Uma biblioteca, ao elaborar seu planejamento estratégico, identificou uma queda no número de usuários jovens e uma percepção geral, por parte da comunidade, de que seus serviços são antiquados. Para reverter esse quadro, a gestão da biblioteca decide adotar uma abordagem proativa de marketing, focada em reposicionar a imagem da instituição e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários. Com base nos princípios de administração e marketing para unidades de informação, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para a situação descrita.

Accepted Answer

C) Desenvolver um plano de marketing que se inicia com a segmentação de mercado e a pesquisa de necessidades, cujos dados servirão para a biblioteca redesenhar ou criar novos serviços e produtos e, então, promover ações de divulgação direcionadas para cada segmento.

Answer

A) Realizar uma análise aprofundada do ambiente interno, focando nas forças e fraquezas da equipe e da coleção, e, com base nisso, desenvolver uma estratégia de comunicação para reforçar os pontos fortes identificados, sem consultar as necessidades do ambiente externo.

Answer

B) Implementar uma campanha de marketing de massa, utilizando cartazes e redes sociais para divulgar amplamente todos os serviços existentes, assumindo que as necessidades de informação da comunidade são, em geral, homogêneas.

Answer

D) Contratar um webdesigner para modernizar o site da biblioteca, transformando-o em um portal do tipo showbiz, com foco em entretenimento e design atrativo para o público jovem, sem a necessidade de alterar a oferta de serviços e produtos.

Answer

E) Focar somente no papel de porta-voz do gerente da biblioteca, que passará a conceder entrevistas à mídia local para apresentar os planos da instituição e divulgar as atividades de acompanhamento, visando a melhorar a imagem institucional.

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