Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoIAUPE 2022
CM Goiana
Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais
Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do outro lado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações. Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento. Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.