Questão de Administração Geral e Pública

Uma boa comunicação é a principal ferramenta para fazer um bom atendimento inicial, por isso, é preciso estar atento aos tipos de comunicações existentes e a escuta. Sobre a afirmação anterior relacione a primeira coluna com a segunda: (1) Comunicação verbal. (2) Comunicação formal. (3) Comunicação informal. (4) Escuta Ativa. ( 3 ) Ocorre de maneira mais descontraída e natural, sem seguir regras rígidas ou protocolos. Por ser espontânea e refletir a linguagem cotidiana, costuma ser usada por empresas que possuem um público mais jovem. ( 1 ) Refere-se à expressão ou transmissão de informações por meio das palavras, independentemente de serem faladas ou escritas. Este tipo de comunicação é essencial, já que a maior parte da interação humana é justamente realizada usando palavras. ( 4 ) Trata-se de uma prática de comunicação envolvente, que se concentra na compreensão profunda e atenta da mensagem do interlocutor. Ela ocorre de forma dinâmica e intencional. ( 2 ) Segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade. Agora assinale a alternativa que corresponde respectivamente à sequência encontrada: