Question

9

TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

2015 COMPONENTE ESPECÍFICO

QUESTÃO DISCURSIVA 3

Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos principais: custos de controle, que possuem ĐĂƌĄƚĞƌ ƉƌĞǀĞŶƟǀŽ͕ Ğ ĐƵƐƚŽƐ ĚĞ ĨĂůŚĂƐ ŶŽ ĐŽŶƚƌŽůĞ͕ ƋƵĞ ƉŽƐƐƵĞŵ ĐĂƌĄƚĞƌ ĐŽƌƌĞƟǀŽ͘ KƐ ĐƵƐƚŽƐ ĚĞ ĐŽŶƚƌŽůĞ podem ser subdivididos nas categorias de prevenção e avaliação, e os custos de falhas no controle podem ser

subdivididos em falhas internas e falhas externas.

FEIGENBAUM, A. V. ŽŶƚƌŽůĞĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂůŐĞƐƚĆŽĞƐŝƐƚĞŵĂƐ͘^ĆŽWĂƵůŽ͗DĂŬƌŽŶŽŽŬƐ͕ϭϵϵϰ;ĂĚĂƉƚĂĚŽͿ͗͘ Considerando essas informações, suponha que uma empresa tenha implantado um sistema de custos de ƋƵĂůŝĚĂĚĞĞ͕ĚƵƌĂŶƚĞƋƵĂƚƌŽĂŶŽƐĐŽŶƐĞĐƵƟǀŽƐ͕ƚĞŶŚĂĂŶĂůŝƐĂĚŽŽ ƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͕ĐƵũŽƐĚĂĚŽƐƐĆŽĂƉƌĞƐĞŶƚĂĚŽƐ

na tabela a seguir. ƵƐƚŽƐĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞ;ĞŵZΨͿ Ano 1 ŶĄůŝƐĞĚĞ&ĂůŚĂƐ 920 ŽŶƐĞƌƚŽĞŵWĞƌşŽĚŽĚĞ'ĂƌĂŶƟĂ 3 060 ƵĚŝƚŽƌŝĂĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞ 60 Teste dos Produtos 130 /ŶƐƉĞĕĆŽŶŽZĞĐĞďŝŵĞŶƚŽ 1 490 WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞ 1 060 Refugo 5 600 dƌŽĐĂŶĂsŝŐġŶĐŝĂĚĂ'ĂƌĂŶƟĂ 1 240

Ano 2 Ano 3 Ano 4 540 420 310 2 820 2 210 1 560 610 840 1 010 730 930 1 030 1 850 2 240 2 600 1 240 1 450 1 660 4 860 3 450 2 100 990 650 450

ƉĂƌƟƌĚŽƐĚĂĚŽƐĚĂƚĂďĞůĂ͕ĨĂĕĂŽƋƵĞƐĞƉĞĚĞŶŽƐŝƚĞŶƐĂƐĞŐ Ƶŝƌ͘ a) ůĂƐƐŝĮƋƵĞŽƐĐƵƐƚŽƐĚĞƋƵĂůŝĚĂĚĞĚĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵĂƐĐĂƚĞŐŽƌŝĂƐ͗ ĂǀĂůŝĂĕĆŽ͕ƉƌĞǀĞŶĕĆŽ͕ĨĂůŚĂƐŝŶƚĞƌŶĂƐĞ

falhas externas. (valor: 5,0 pontos)

b) Calcule o impacto nos custos de falhas de controle e indique se ocorreu ampliação ou redução dos custos

de controle. (valor: 5,0 pontos)

10 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

2015

11 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

2015 QUESTÃO DISCURSIVA 4

KŐĞƐƚŽƌĚĂƋƵĂůŝĚĂĚĞĚĞƵŵĂĞŵƉƌĞƐĂĨĂďƌŝĐĂŶƚĞĚĞƉĞĕĂƐĂƵƚŽŵŽƟǀĂƐƚĞǀĞƋƵĞĞƐĐŽůŚĞƌĂŵĞůŚŽƌŵĄƋƵŝŶĂ para produzir um lote de peças sob as mesmas condições de processo. Nesta seleção, aplicou o histograma ĞŵĂŵŽƐƚƌĂƐƉƌŽĚƵǌŝĚĂƐĞŵĐĂĚĂƵŵĂĚĂƐŵĄƋƵŝŶĂƐĂǀĂůŝĂĚĂƐ͘ĐĂ ƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂĞƐĐŽůŚŝĚĂƉĂƌĂŽĐŽŶƚƌŽůĞĨŽŝ ŽĚŝąŵĞƚƌŽĚĂƐƉĞĕĂƐ͕ŵĞĚŝĚŽĞŵĚĠĐŝŵŽƐĚĞŵŝůşŵĞƚƌŽ͘WĂƌĂĂƵǆ ŝůŝĂƌĂƚŽŵĂĚĂĚĞĚĞĐŝƐĆŽĨŽƌĂŵŐĞƌĂĚŽƐ ŽƐŐƌĄĮĐŽƐĂďĂŝǆŽ͕ƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŵŽƐŚŝƐƚŽŐƌĂŵĂƐĐŽŵĂƐŵĞĚŝĚĂ ƐĚĞĚŝąŵĞƚƌŽĚĂƐƉĞĕĂƐƉƌŽĚƵǌŝĚĂƐƉĞůĂƐ

máquinas A e B. Frequência Histograma da máquina A

1 2 3 4 5 6

Frequência Histograma da máquina B  1 2 3 4 5 6

Com base nas informações apresentadas, faça o que se pede nos itens a seguir. a) /ŶĚŝƋƵĞƵŵŝŶƐƚƌƵŵĞŶƚŽĚŽůĂďŽƌĂƚſƌŝŽĚĞŵĞƚƌŽůŽŐŝĂƋƵĞƉŽĚĞƐĞƌƵƟůŝǌĂĚŽŶĂƐŵĞĚŝĕƁĞƐŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂƐ͘

:ƵƐƟĮƋƵĞƐƵĂƌĞƐƉŽƐƚĂ͘;ǀĂůŽƌ͗ϱ͕ϬƉŽŶƚŽƐͿ

b) /ĚĞŶƟĮƋƵĞĂŵĄƋƵŝŶĂŵĂŝƐĞĮĐŝĞŶƚĞƉĂƌĂĂĨĂďƌŝĐĂĕĆŽĚĞƉĞĕĂƐ͘: ƵƐƟĮƋƵĞƐƵĂƌĞƐƉŽƐƚĂ͘;ǀĂůŽƌ͗ϱ͕ϬƉŽŶƚŽƐ ) 12 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

2015

13 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

2015 QUESTÃO DISCURSIVA 5

KĐŽŶƚƌŽůĞĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚĞǀĞƐĞƌĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƉĂƌĂƋƵĞƐĞũĂŵŽďƟĚŽƐŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞƐƉĞƌĂĚŽƐĞĂƟŶŐŝĚŽƐ

ŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞĂƐŵĞƚĂƐŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝŽŶĂŝƐ͘

DWK^͕s͘&͘ 'ĞƌĞŶĐŝĂŵĞŶƚŽĚĂƌŽƟŶĂĚŽƚƌĂďĂůŚŽĚŽĚŝĂĂĚŝĂ. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004 (adaptado). Considerando esse conceito, suponha que uma empresa metalúrgica fabricante de peças para o setor ĂƵƚŽŵŽďŝůşƐƟĐŽƚĞŶŚĂƉƌŽĚƵǌŝĚŽ͕ĞŵĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽƉĞƌşŽĚŽĚĞƚĞŵƉŽ͕ ϭϮϬƉĞĕĂƐĐŽŵĚĞĨĞŝƚŽƐ͕ĐŽŶĨŽƌŵĞ

descritos no quadro a seguir. dŝƉŽƐĚĞĞĨĞŝƚŽ Aspereza Cor Manchas Riscos Saliências Outros

Nº de peças 27 12 14 25 30 12

Com base nas informações apresentadas, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) ĂůĐƵůĞĂĨƌĞƋƵġŶĐŝĂƌĞůĂƟǀĂĂĐƵŵƵůĂĚĂĚŽƐƟƉŽƐĚĞĚĞĨĞŝƚŽ͘;ǀĂ ůŽƌ͗ϱ͕ϬƉŽŶƚŽƐͿ
b) WƌŽƉŽŶŚĂƵŵĂƐŽůƵĕĆŽƉĂƌĂĂƌĞĚƵĕĆŽĚĂƉƌŽĚƵĕĆŽĚĞƉĞĕĂƐĐŽŵĚĞĨĞŝƚŽƵƟůŝǌĂŶĚŽƉĞůŽŵĞŶŽƐĚƵĂƐ
ĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƐĚĞƋƵĂůŝĚĂĚĞ͘:ƵƐƟĮƋƵĞƐƵĂĞƐĐŽůŚĂ͘;ǀĂůŽƌ͗ϱ͕ϬƉŽŶ ƚŽƐͿ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

14 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

2015 Yh^dKϭϬ A liderança aborĚĂŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐŐĞƌĞŶĐŝĂŝƐƌĞůĂƟǀŽƐ AudiƚŽƌŝĂĠƵŵƉƌŽĐĞƐƐŽƐŝƐƚĞŵĄƟĐŽ͕ĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽ ăŽƌŝĞŶƚĂĕĆŽĮůŽƐſĮĐĂĚĂŽƌŐĂŶŝǌĂĕĆŽĞŽĐŽŶƚƌŽůĞ e independente para obter evidências de auditoria sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na ƐƵĂ ĐĂƵƐĂ͘ ůĠŵ ĚŝƐƐŽ͕ ůŝĚĞƌĂŶĕĂ Ġ ƵŵĂ ĂƟǀŝĚĂĚĞ Ğ ĂǀĂůŝĄͲůĂƐ ŽďũĞƟǀĂŵĞŶƚĞ͕ ƉĂƌĂ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌ Ă extensão do atendimento dos critérios de auditoria. WĂƌĂ ĂƐ ŽƌŐĂŶŝǌĂĕƁĞƐ ƋƵĞ ǀŝƐĂŵ ĞǆĞĐƵƚĂƌ ĂƵĚŝƚŽƌŝĂƐ em seus processos, convém estabelecer um programa ĐŽŶĐĞŶƚƌĂĚĂ ŶĂ ƉƌŽĚƵĕĆŽ ĞĮĐŝĞŶƚĞ ĚĞ ďĞŶƐ Ğ de auditoria, incluindo informações e recursos ƐĞƌǀŝĕŽƐ͕ ĚĞƐĞŶǀŽůǀĞŶĚŽ ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽ ĞĮĐĂǌ͕ ƌĞůĂĐŝŽŶĂŵĞŶƚŽƐ͕ Ğ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂŶĚŽ ĐŽŶŇŝƚŽƐ ĐŽŵ pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais. Disponível em͗фŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĨŶƋ͘ŽƌŐ͘ďƌх͘ Acesso em: 8 jul. 2015 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. ŐĞƐƚĆŽ ĚĞ ƉĞƐƐŽĂƐ ĞŶǀŽůǀĞ ƉƌĄƟĐĂƐ Ğ ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ ƋƵĞ ďƵƐĐĂŵ ŵŝŶŝŵŝǌĂƌ ĐŽŶŇŝƚŽƐ entre os membros de uma organização. PORQUE II. /ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚĞŵĞŶƚĞ ĚŽ ĞƐƟůŽ ĚĞ ůŝĚĞƌĂŶĕĂ Ğ ĚŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĂŽƌŐĂŶŝǌĂĕĆŽ͕ŚĂǀĞƌĄĐŽŶŇŝƚŽƐ͘ A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Accepted Answer

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, ŵĂƐĂ//ŶĆŽĠƵŵĂũƵƐƟĮĐĂƟǀĂĐŽƌƌĞƚĂĚĂ/͘

Answer

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e Ă//ĠƵŵĂũƵƐƟĮĐĂƟǀĂĐŽƌƌĞƚĂĚĂ/͘

Answer

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Answer

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Answer

E) As asserções I e II são proposições falsas.

Mais questões de Independência, ceticismo profissional e controle de qualidade