Oferecer um serviço de qualidade é fato… (CENTEC 2023)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · CENTEC

Atualidades e Conhecimentos GeraisTurismo no BrasilCENTEC 2023

SEDUC CE

Oferecer um serviço de qualidade é fator primordial na hotelaria. Assinale a opção que CONTÉM aspectos que compõem um bom atendimento de um recepcionista:

AEmpatia, cordialidade e falar rápido.BAgilidade no atendimento, tratar o cliente com muita atenção, cumprimentar todos os hóspedes com aperto de mão quando este se dirigir ao balcão da recepção.CAgir com presteza, chamar o hóspede pelo nome e ouvi-lo com atenção antes de dar uma resposta.DOuvir a opinião do cliente, apenas quando você achar que é válida, empatia e agilidade no atendimento. Prova de Hospedagem - Pág. 12 de 15EUtilizar o alfabeto fonético quando necessário, para mostrar formalidade, falar rápido e personalizar o atendimento chamando o hóspede por um apelido.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.