Question

Em uma situação de crise, a confiança na organização e sua reputação podem ser gravemente abaladas. Nesses momentos, a comunicação exerce papel estratégico na gestão e superação da crise. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que representa uma prática adequada da comunicação organizacional durante uma crise.

Accepted Answer

C) Adotar uma postura transparente, fornecendo informações claras, tempestivas e consistentes, além de reconhecer responsabilidades e apresentar ações concretas para solucionar a crise.

Answer

A) Negar prontamente a existência do problema até que se tenha controle total sobre a situação, evitando exposição da imagem institucional.

Answer

B) Restringir a comunicação a canais internos, impedindo o diálogo com o público externo para preservar a confidencialidade.

Answer

D) Utilizar intermediários externos para responder à crise, conservando a liderança da organização afastada da exposição pública.

Answer

E) Evitar a comunicação direta com a imprensa, substituindo-a por comunicados unificados em redes sociais e canais digitais da empresa.

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