Question

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (/nformation Techno/ogy lnfrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.

Accepted Answer

C) Os processos Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Continuidade do Serviço são do estágio Desenho do Serviço.

Answer

A) Os processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Eventos são do estágio Desenho do Serviço.

Answer

B) Os processos Gerenciamento de Conhecimento, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento do Acesso são do estágio Estratégia do Serviço.

Answer

D) Os processos Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças são do estágio Operação de Serviço.

Answer

E) Os processos de Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento da Capacidade são do estágio Desenho do Serviço.

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