Question

Um bom teleatendimento compõe-se de diversos aspectos, entre eles, algumas técnicas de comunicação apresentam-se como excelentes ferramentas para um atendimento nítido e confiante. Considerando esta linha de raciocínio, assinale a alternativa INCORRETA.

Accepted Answer

B) Falar pausadamente não é adequado, por outro lado, a fala rápida, com boa dicção, agiliza o atendimento e facilita a compreensão do receptor.

Answer

A) Procure sempre falar no tom suficiente para que a outra pessoa o escute sem que você necessite ficar repetindo palavras.

Answer

C) As pessoas gostam de sentir as reações de seus interlocutores. Demonstre interesse na conversa ao utilizar entonações variadas e crie uma boa imagem, pois não importa apenas o que se diz, mas como se diz.

Answer

D) Desenvolva sua sensibilidade para captar certeiramente as mensagens. A escuta correta pode ser mais complicada do que parece e constitui um elemento fundamental da comunicação.

Answer

E) Não interrompa. Tal atitude transparece máeducação e torna-se um empecilho para uma comunicação clara.

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