O fato de quase sempre atuar junto aos… (FACAPE 2012)

PsicologiaRelações interpessoais, comunicação e habilidades sociaisFACAPE 2012

AEVSF (FACAPE)

O fato de quase sempre atuar junto aos órgãos decisórios da empresa o profissional de secretariado executivo, por vezes, passa por situações de pressão, cobrança e situações conflitantes e adversas, por inúmeros motivos. Quanto a essas situações, considere as seguintes atitudes e avalie: 1. Aplicar princípios de qualidade em serviços. 2. Ser capaz de se expressar e usar as emoções em favor dos resultados esperados. 3. Identificar processos e controles de produtividade da cadeia operacional/laboral. 4. Evitar reações às adversidades quando se trata de relações entre níveis hierárquicos diferentes. O uso da competência emocional se revela nas atitudes:

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.