Um visitante, insatisfeito com uma cobr… (COCP Pref Bombinhas 2026)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · COCP Pref Bombinhas

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoCOCP Pref Bombinhas 2026

Pref Bombinhas

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

AResponder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.BInterromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.CManter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.DInformar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.